近日，工行无锡梁溪支行上演了一场守护群众“救命钱”的暖心行动。
4月5日，华女士在网点柜台办理完现金业务后，发现自己装有3万多元现金的背包不翼而飞，心急如焚地报警求助。警方与其迅速赶到网点。经初步了解得知，华女士一直独居生活，这三万多元的现金是她多处筹措准备用来看病的钱，发现钱款丢失后也并不清楚背包遗落在哪里，华女士一时情绪激动，难掩哭泣，恳求各方帮忙寻找。
该行负责人了解情况后，一边耐心安抚华女士的焦急情绪，一边立即巡视网点四周，并联系支行值班监控室，申请紧急调阅监控查看背包去向。通过仔细调查，发现华女士办完业务后背包并未遗落在网点内，监控显示华女士骑电瓶车离开时并未携带背包，由此推断背包可能是遗落在银行门口的电瓶车停车场处。
梁溪支行迅速启动应急机制，联动警方紧密协作，全力配合警方查看银行附近停车场的监控录像。由于背包丢失的位置恰好处于监控死角，排查工作异常艰难，只能模糊看见背包被一位过路的带着头盔的行人拾走，行人面部很难辨认。
在客户即将放弃希望时，该行安保员工仍然没有丝毫懈怠，继续反复仔细核查多个监控画面，耗时三个多小时的艰苦努力，终于发现了线索——拾取背包的行人不经意瞥了监控一眼。恰恰就是这一瞥，行人的面部特征被监控抓取到，也成为了寻找背包的重要突破口。
在该行的大力配合和支持下，警方根据银行提供的行人面部画面，借助人脸识别技术，持续追踪排查，迅速锁定了那位捡走华女士背包的行人，并成功追回了遗失的现金。问题得到圆满解决后，华女士欣喜之情溢于言表，对工行员工的耐心服务和专业素养给予了高度评价，特地送来锦旗以表感激之情。
“假日寻金彰大义，及时护老见真情”。这面锦旗不仅是对工行服务质量的充分认可，更是工行积极履行社会责任、践行服务宗旨的生动写照。（张伦玮）
校对 石伟