《消费者权益保护法》第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
谈判技巧一：了解自己的底线
想过了，最坏结果就是不给我退那件衣服，但是我肯定也不会再买那条裙子，因为我觉得他们的态度不象是一个好的生意人的态度，姐不爽了。
谈判技巧二：有充分的准备
比如衣服不能影响二次销售，又比如快速地了解了相关的法律知识。如果谈崩的话，其实还是有法律途径可以解决的，不过因为我还是特别喜欢那条裙子的，再说了为了几百上千的事情去起诉，谁也不值得消耗这个精力吧？
谈判技巧三：要跟管事的人谈
显然，作为一个店员，是没有权力处理这种事情的，毕竟金额还是有点小高的。所以当你发现跟她进展不下去的时候，不用再浪费口舌，搞得气氛不好了，要直接找老板谈。
后来呢，老板回来啦。一看到老板，我就说，实在是不好意思哈，这件衣服真得觉得不太适合我，我上次一下子买了好几件的，您还记得吧？老板说，记得记得。我说，你们这个衣服质量是真不错，不过确实是我不太喜欢，当时买衣服时冲动了一下子，给你们添麻烦了。我呢，以后会持续地关注你们的上新的，有喜欢的一定还会再来。我也知道上午还退换不太好，但是我就是每周日这个时间才会来的。
老板说，就当拉一个主顾了，给换了吧。那个店员算了一下价格差，还需要退我175元。店员非常不开心，说一大早的，让我一天都不开心。老板接着又说了，要不，你再看看其他衣服有没有喜欢的？我们退换也是可以的，但是肯定不直接这样退钱的。
你想啊，我当时哪还有这个心思呢？我说要不以后再来吧，我也不是买一次衣服，你也不是做一笔生意对不对？老板又讲，退钱这个事情，确实是史无先例的。当时，我又有点不耐烦了。我说，要不老板，这175，我不要了，就当是没有给打过折！这里显然还有潜台词啦，以后肯定也不会再来买你家衣服啦！
这一句话，把老板说得不好意思了，他说，微信转给你吧，那你以后多给介绍一些朋友来。我说，自然自然啦，你家衣服质量这么好。当然啦，后面这些话都是客套啦，我一般也很少会介绍别人的。
总之呢，事情的结果是达到了我自己的目的，而且肯定如果有喜欢的，我还是会去的，毕竟人家老板这事情做得也算是仗义啦。
谈判技巧四：学会肯定对方
比如说，这衣服选得不合适，肯定不能怪对方当时的夸赞，只能怪自己一时冲动，要主动放低姿态，承认一下自己的失误。又比如说，上午去退换货，确实是不太好的一件事情，但是自己也是无奈这举等等。这样呢，可以让谈判更加和谐，避免谈崩。
谈判技巧五：采取主动的态度
比如他说不退钱的时候，其实自己是非常被动的，人们习惯于被对方牵着走，当时我的第一反应是我挑一件最便宜的衣服买了算了，但是转念一想，时间上也不允许了，马上要接小张。而且最便宜的也几百块，那么巧就有自己喜欢的吗？算了，再买一件不喜欢的，除了要多掏点钱之外，可能还会让自己闹心。干脆点，一百多块钱差价，我不要啦！据说攻击就是最好的防御啊，看来有效。
谈判技巧六：从利益上为对方着想
比如说我说这差价我不要了，这时候，对你商家来说，你是没有任何损失的！再比如后来他们态度好了之后，我会说我肯定以后还会光顾的。长期的利益对于一个卖家来说，远胜于这区区一百多块吧？虽然有可能是一个画的饼，但是卖家听起来也会舒服很多！
后来出来之后，我特意给老板发了一条微信：谢谢老板，我以后会关注你们的上新的，祝生意兴隆、财源广进，也替我给那位美女姐姐说声抱歉。
至此，个人觉得，这件事情处理得还算圆满吧。所以写出来，给大家分享一下，如果通过有效的谈判，达成自己想要的结果。
